Support client Retex généraliste Data aéronautique H/F

Soyez vous-même.

Devenez qui vous voulez.

Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite.

Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d’expérience dans le développement de produits complexes, l’optimisation des processus de fabrication et la performance des systèmes d’information. Notre expérience sectorielle nous permet d’apporter à nos clients une expertise approfondie propre à stimuler l’innovation à chaque étape de la chaîne de valeur. Le groupe réalise un chiffre d’affaires annuel de plus d’un milliard d’euros.

Expleo est un groupe responsable qui s’engage à placer l’éthique et la diversité au centre de ses pratiques, ainsi qu’à œuvrer pour une société plus durable et plus sûre.

Chez Expleo, épanouissez-vous au cœur d’une communauté de 19 000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail.

Intégré à nos équipes, vous réaliserez diverses missions de conseil et d’accompagnement auprès de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un accompagnement technique sur le terrain
• Des formations continues via nos experts techniques
• Des valeurs humaines entre nos collaborateurs
• La diversité de nos équipes
• Une montée en compétences tout au long de sa carrière
• Travailler sur des projets de grandes ampleurs

Support client retex généraliste, problèmatique hélicopètère H/F

Où se situe le projet ?

Le poste est à pourvoir sur le site de Vitrolles (13).

Au quotidien ?

Rattaché au support client d’Airbus Helicopters (AH), le candidat intègrera le service Retour d’expérience (RETEX) en charge de rassembler et traiter les données liées à tous les évènements et incidents rencontrés par les clients d’AH et imputables à la firme. L’objectif étant de contribuer à l’amélioration produit sur tous les ATA des systèmes d’hélicoptères.

Tâches et missions principales, responsabilités

• Collecter et analyser les différentes données clients (Webtek, Incidents majeurs, données fiabilité, Fiches de Réparations etc)
• Alimenter la base de données RETEX, classer les sujets par ordre de priorité et sortir des indicateurs pertinents
• Analyser et Présenter les sujets importants aux Project Support Officer (programmes) afin de proposer des améliorations produit.
• Compréhension des problématiques techniques et participation à des propositions d’amélioration de la situation opérationnelle des clients (modif de design, def d’une réparation en clientèle, amélioration documentation technique avec des critères d’acceptation plus larges …. => tout est envisageable à partir du moment où la situation client s’en trouve sensiblement améliorée).

Echanges techniques avec des experts (relationnel).

Compétences requises 

• Profil Ingénieur (peut convenir à de jeunes diplômés avec spécialité Aéronautique)
• Compétences Excel (VBA), Spotfire/Power BI
• connaissances générales en base de données et en informatique
• Anglais technique écrit
• Travail en Autonomie
• Connaissances générales sur les différents systèmes composants un hélicoptère
• Bonnes capacités de réflexion et excellent esprit d’analyse
• Bonnes capacités de travail en équipe et aisance relationnelle
• La connaissance du service support client AH est un plus

Vos qualités

Autonome, bon relationnel, force de proposition, adaptable, rigoureux 

Quels sont nos avantages ?

• Politique interne sur le télétravail
• CSE
• 13 RTT
• Tickets restaurant
• Prévoyance Santé
• Compte Epargne temps
• Prime de vacances
• Prime de cooptation

Quel est notre process de recrutement ?

Vous êtes contacté dans un premier temps par un spécialiste du recrutement lors d’un échange téléphonique. À la suite de cela, nous organisons un entretien à la fois technique et RH. Une décision peut être prise dès cet entretien pour une embauche.

Quoi qu’il arrive, vous aurez un retour de notre part.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos activités ? Expleo.com

La localisation des postes n’est qu’indicative, une mobilité géographique sur le territoire national peut être requise si la mission client le nécessite ou si une nouvelle mission est proposée.

A bientôt dans nos équipes ! 😊#LI-NL2