• Mesurer la satisfaction de ses clients et assurer son amélioration
• Gérer les dérogations (analyse, validation, suivi, archivage…)
• Piloter l’analyse statistique des affaires de son périmètre et mener les groupes de travail pour assurer la robustesse et la stabilité du process.
• Assurer le suivi client : gestion de la performance, management de la satisfaction client série et rechanges
• Représenter le site lors d'audits clients et règlementaires
• Réaliser la charge / capacité des ressources qualité tout au long du projet pour ne pas être en situation de blocage
• Réaliser des audits internes conformément au planning annuel et dans le respect de la procédure d'audit interne y compris la clôture des actions ;
• Alerter sur les risques et points bloquants tout en proposant des actions conservatoires, correctives, ou préventives adaptées
• Mettre en place des Dashboard / KPI nécessaires à la mesure de la performance (efficacité / efficience) et au suivi de budget...